1. الدعم الفني

متاح من الأحد إلى الخميس من الساعة 10 صباحًا إلى 6 مساءً.
دعم عن طريق البريد الإلكتروني: support@appsmatic.net.
دعم عبر Live Chat من خلال الأيقونة في النظام.
يتم العمل على المشكلة بحد أقصى 48 ساعة عمل.

2. تدريب المستخدمين

تقدم دار كسب تدريبًا أونلاين على البرنامج بالتنسيق مع العميل عند بداية الاشتراك.
توفر دار كسب فيديوهات مجانية لشرح النظام.

3. مستوى الخدمة

الشركة توفر مستوى إتاحة للنظام (High Availability) بنسبة تصل إلى 99% شهريًا.
تتم عمليات صيانة مجدولة قد يتعذر خلالها العمل على النظام، ولا تُحتسب هذه الفترات ضمن مستوى الإتاحة. يتم إخطار العميل مسبقًا بوقت كافٍ.
تُرسل بيانات قاعدة البيانات متضمنة رابط الدخول عليها وحسابات المستخدمين.

4. النسخ الاحتياطي للنظام

تقوم الشركة بالنسخ الاحتياطي بشكل دوري وتقع مسؤولية ذلك عليها بالكامل.

5. سياسة الاستخدام العادل

يلتزم المشترك بجميع القوانين والأنظمة المحلية والدولية المتعلقة باستخدام "كسب" ويستخدم الخدمة لأغراض قانونية فقط.
يمنع الآتي:
تحميل ملفات تحتوي على فيروسات أو ملفات تالفة تعطل النظام.
التحايل على آليات الأمان المستخدمة في النظام.
اتخاذ أي إجراء يفرض عبئًا غير معقول على النظام.
استنساخ النظام.
استخدام النظام بشكل يخالف الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

6. حقوق الملكية الفكرية

تحتفظ دار كسب بجميع المنافع المتعلقة بالنظام بما في ذلك الوثائق والتعديلات والتحسينات.
تُؤمن بيانات المشترك بالكامل ولا يجوز مشاركتها أو الكشف عنها إلا بموافقة خطية أو سند قانوني.

7. الاشتراك وانتهاء العقد

يحق للمشترك إلغاء العقد بإخطار خطي قبل 90 يومًا من انتهاء الاشتراك.
يحق لدار كسب إلغاء العقد في حال تأخر السداد.
التجديد السنوي يتطلب دفع قيمة الاشتراك كاملة.

استرجاع المبالغ

عند الإلغاء من طرف دار كسب، تُرد المبالغ المتبقية من قيمة الاشتراك بعد آخر يوم عمل.
عند الإلغاء من طرف المشترك، لا تُسترجع المبالغ المدفوعة مسبقًا.

استرداد البيانات

يحق للمشترك حفظ البيانات خلال 90 يومًا بعد انتهاء العقد.

8. تحديد المسؤولية

المسؤولية القصوى لدار كسب لا تتجاوز الرسوم المتبقية من قيمة الاشتراك.

9. آلية العمل

تفاصيل إضافية:

يتم تفعيل الاشتراك بعد 3 أيام من السداد.
فريق الدعم الفني سيتواصل مع العميل لاستلام قاعدة البيانات (خالية من الإدخالات).
أي تأخير في إرسال البيانات المطلوبة يؤدي إلى تأخير تسليم المشروع.
تعديلات خطط العمل تؤثر على توقيت التسليم وتُحتسب بتكلفة إضافية بناءً على التعديلات.

دار كسب | Dar Kasb
دار مكرسة لتجارب رقمية رائدة.
Website: www.darkasb.com
Phone: +966568872060
Email: info@appsmatic.net